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本退款政策说明 Coinrizon Limited（以下简称 "Admesh"、"我们"）对订阅、Credits、Credit Packs、企业合同、技术故障、取消和第三方费用的退款规则。本政策是《Admesh 服务政策》的组成部分。

1. 核心原则

Admesh 的商业模型将订阅和 Credits 分开：

• 订阅控制功能访问、平台连接、项目数量、API、自动化和支持等级。
• Credits 衡量 AI 使用、分析、报告、自动化和计算资源消耗。
• 广告媒体预算由客户在 Meta、TikTok、Google Ads 或其他广告平台中承担，不属于 Admesh 费用。
• Stripe 是 Admesh 默认付款处理方。

退款原则如下：

• 订阅退款：首次订阅可在购买后 7 天内申请一次，退款金额会按已使用 Credits 和已消耗服务进行调整。
• Credit Packs：除技术故障或法律强制要求外，不可退款。
• 已发生的广告平台媒体花费、平台费用、第三方工具费用、税费和外部服务费用不由 Admesh 退款。
• Enterprise 或定制合同以双方签署的订单文件、主服务协议或补充协议为准。

2. 订阅退款

2.1 7 天一次性退款窗口

Growth、Pro 或其他标准付费订阅在首次购买后 7 天内，可以申请一次订阅退款。该退款窗口按付款成功时间起算。

退款申请应满足：

• 该工作区或付款主体此前未使用过一次性订阅退款。
• 申请发生在付款成功后 7 天内。
• 账户不存在明显滥用、欺诈、违反服务政策、恶意批量消耗资源或绕过限制行为。
• 申请人有权代表该工作区处理账单事务。

2.2 按已使用 Credits 调整

订阅退款会根据已使用 Credits、欢迎 Credits、年度额外 Credits、已执行 AI 操作和已使用功能进行调整。Admesh 可从退款金额中扣除：

• 已实际消耗的 Credits 对应价值。
• 已产生且不可撤销的第三方服务成本。
• 因滥用、异常调用或违反服务政策产生的合理处理成本。

若 Credits 使用量超过该订阅付款可覆盖的价值，退款金额可能为 0。

2.3 月付和年付

月付订阅在 7 天窗口后通常不退款。取消后，您可继续使用到当前账期结束，除非服务因违反政策被暂停或终止。

年付订阅在 7 天窗口后通常不退款。若法律强制要求、订单另有约定或 Admesh 主动终止非因客户违约导致的服务，我们会按适用规则处理。

2.4 升级、降级和取消

升级通常立即生效，并可能按比例收取差额或授予相应 Credits。降级通常在当前账期结束时生效，除非产品或订单页另有说明。

取消订阅不会自动退还已支付费用或已购买 Credits。取消后，您仍可在当前付费周期内访问已购功能，除非账户因违规、安全风险或欠费被暂停。

3. Credits 和 Credit Packs

3.1 Credits 不过期

产品基线规定 Admesh Credits 不过期。但账户关闭、工作区删除、违反政策终止、欺诈或法律要求限制时，Credits 的可用性可能受限。

3.2 Credit Packs 通常不可退款

Credit Packs 是预付使用额度。除以下情况外，Credit Packs 不可退款：

• Admesh 发生可验证的技术故障，导致 Credits 被扣除但服务未执行，且无法通过补发 Credits 或重新执行解决。
• 重复收费、支付处理错误或未经授权交易经核实成立。
• 适用法律强制要求退款。
• Admesh 单方决定给予善意退款或 Credit 调整。

3.3 Free 计划限制

Free tier 不能购买 Credits，必须升级至付费计划后才能购买 Credit Packs。若因系统错误导致 Free tier 完成 Credit Pack 付款，我们会取消该交易并退款，或在您升级后按双方确认方式补发 Credits。

4. 技术故障退款或 Credit 补偿

若发生 Admesh 可验证的技术故障，我们通常优先采取以下补救方式：

1. 退回或补发被错误扣除的 Credits。
2. 重新执行失败任务。
3. 修复账簿或使用记录。
4. 在无法合理补救时，按实际影响部分退款。

技术故障通常包括：

• 系统错误导致 Credits 被重复扣除。
• Agent run 未执行但 Credits 被结算。
• 支付成功但订阅或 Credit Pack 未入账。
• Admesh 服务故障导致付费功能在合理时间内无法使用。

以下情况通常不属于 Admesh 技术故障退款：

• 广告平台拒审、限流、封禁、API 故障或政策变化。
• 客户授权失效、OAuth token 过期、权限不足或广告账户被平台限制。
• 用户输入错误、预算确认错误、投放策略判断错误或广告效果未达预期。
• AI 输出不符合预期但已正常执行推理和计算。
• 第三方支付机构、银行、广告平台或 MCP 工具产生的外部费用。

5. 广告媒体预算和第三方费用

Admesh 订阅费和 Credits 不包括广告媒体预算。您在 Meta、TikTok、Google Ads 或其他广告平台产生的花费，由您与对应平台直接结算。

Admesh 不退款以下费用：

• 广告平台媒体花费、税费、手续费或充值余额。
• 广告平台因违规、拒审、申诉、暂停或账户限制造成的损失。
• 第三方素材、MCP、邮件、模型、云服务、外部数据源或其他工具费用，除非订单明确由 Admesh 代收且适用退款。
• 因用户批准发布、调整预算、开启投放或执行批量操作产生的外部成本。

6. 企业合同和定制服务

Enterprise、定制套餐、年度框架协议、专属支持、私有化部署、实施服务、数据迁移、培训、定制开发和 SLA 费用，以双方签署的订单文件或主服务协议为准。

若合同与本政策冲突，以合同为准。

7. 促销、试用和赠送 Credits

欢迎 Credits、年度额外 Credits、促销 Credits、补偿 Credits、测试 Credits 和人工调整 Credits 没有现金价值，不可提现、转让或退款。

若订阅退款导致原本授予 Credits 的条件不再满足，Admesh 可撤回未使用赠送 Credits，或在退款计算中扣除已使用赠送 Credits 的对应价值。

8. 税费和汇率

退款金额可能不包括税费、银行手续费、外汇价差、支付服务商费用或其他非 Admesh 控制的费用。税费退款取决于适用税法、发票状态和支付处理方规则。

若交易以非美元币种结算，退款金额可能受汇率波动、银行费用或支付网络规则影响。

9. 退款申请流程

请通过以下方式提交退款申请：

• 联系邮箱：support@admesh.ai
• 应用内账单或支持入口：Admesh 应用内支持入口

申请时请提供：

• 工作区名称和管理员邮箱。
• Stripe 发票号、付款日期或 checkout session 信息。
• 订阅计划或 Credit Pack 类型。
• 退款原因。
• 与技术故障相关的截图、时间、Agent run、Credit ledger 或错误信息。

我们可能需要验证申请人权限、付款记录、Credit 使用情况、审计日志、系统错误和第三方支付状态。

10. 处理时间

我们通常会在收到完整信息后 5 至 10 个工作日内回复退款申请。获批退款提交至 Stripe 后，到账时间取决于银行、卡组织和支付方式，通常可能需要 5 至 15 个工作日。

若申请涉及欺诈调查、广告平台争议、银行拒付、企业合同、税务处理或技术日志核查，处理时间可能更长。

11. 拒付和争议

在发起信用卡拒付或支付争议前，请先联系 Admesh 支持。若您直接发起拒付：

• 我们可能暂停相关工作区的付费功能、Credit 购买和账单操作。
• 我们可能向支付服务商提交发票、使用记录、登录记录、Credit ledger、服务交付记录和支持沟通证据。
• 重复恶意拒付可能导致账户终止。

12. 滥用和异常使用

Admesh 可拒绝退款、撤回 Credits、暂停服务或关闭账户，若我们合理认为存在：

• 欺诈、盗刷、虚假身份、恶意批量注册或规避限制。
• 在退款窗口内大量消耗 Credits 后申请退款。
• 违反广告平台政策、法律或 Admesh 服务政策。
• 试图绕过风险确认、权限控制、预算限制或审计机制。

13. 法定权利

本政策不限制您根据适用法律享有的不可放弃权利。若当地法律要求提供更长冷静期、强制退款、数据权利或消费者保护，我们会按适用法律执行。

14. 联系方式

• 法律主体：Coinrizon Limited
• 联系邮箱：support@admesh.ai